Escala SERVQUAL: validación en población mexicana
Texto & contexto enferm; 20 (3), 2011
La evaluación de servicios se ha vuelto una exigencia debido a una sociedad cada vez más demandante de servicios de calidad. En el área de la salud, la satisfacción del paciente se hace un indicador determinante en la mensuración de la calidad del cuidado. Con objeto de poner a disposición un instr...
